AI förändrar redan resebranschen

När jag ser på resebranschen just nu tycker jag att det finns tre områden där AI gör verklig skillnad: prissättning, kunddialog och backoffice.

Smartare prissättning

Resebranschen har länge byggt på statiska prislistor som bara uppdateras några gånger per år. Med AI kan prissättningen bli dynamisk, justerad i realtid utifrån efterfrågan, säsong och bokningsmönster.

Flygbolag och hotell har redan visat att det här kan öka intäkterna med 10–15 %, och jag tror att vi i arrangörsledet kommer att se samma effekt. Med Vaylo RevAI ser vi redan nu, efter bara en månad, att vi har lyckats höja priserna med i snitt 13 %.

Det här är inte bara en teknisk förbättring, det är en förändring av spelreglerna.

Kunddialogen i ny tappning

På Vaylo har vi byggt Julia AI, vår egen chatbot. För mig är hon ett bra exempel på hur AI kan förflytta kundmötet från att bara vara en FAQ med standardsvar till att bli en rådgivare som faktiskt guidar kunden hela vägen till rätt resa.

Det är också viktigt att komma ihåg att över 70 % av resenärer redan förväntar sig AI-drivna chattlösningar. För mig visar det att det inte längre handlar om framtid – det här är något som måste fungera redan idag.

Backoffice – den osynliga revolutionen

AI i frontend får ofta mest uppmärksamhet, men den stora förändringen sker i backoffice. Här handlar det om att automatisera administration, integrera betalningar och minska fel, men också om att ha rätt förutsättningar för att kunna ta tillvara på tekniken.

Jag är övertygad om att möjligheterna med AI är direkt beroende av att man har en framtidssäkrad plattform i grunden. Annars riskerar man att stå still medan andra springer förbi.

Studier visar att företag som tar steget till modern automation kan minska hanteringstiden med 70–80 % och halvera antalet fel. Och det är här branschen kan frigöra tid, resurser och i slutändan leverera bättre upplevelser till sina kunder.

Mina slutsatser

AI i resebranschen är inte science fiction, det är verklighet. Jag tror att vinnarna blir de som vågar börja i liten skala, som testar, lär sig och bygger vidare. Och framför allt: de som förstår att tekniken måste kombineras med det mänskliga mötet.

På Vaylo vill vi vara med och driva den utvecklingen. Vi kombinerar modern teknik med branschkunskap för att frigöra tid, öka försäljningen och hjälpa arrangörer att skapa ännu bättre kundresor.

Framtiden är redan här – och jag ser fram emot att fortsätta vara en del av att forma den.

/Karin
VD, Vaylo
karin@vaylo.com

‍